Política de privacidad
1. Resumen
RingHuddle ("nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información cuando usas nuestro sitio web, nuestra plataforma de desvío de llamadas y los servicios relacionados.
2. Información que recopilamos
- Credenciales de la cuenta: Dirección de correo electrónico y contraseñas cifradas con sal y hash seguros, para la autenticación de la cuenta y las comunicaciones del servicio.
- Datos de configuración: Los números de teléfono que designes como destinos de desvío, los nombres personalizados de los grupos de llamada, la configuración de niveles y las reglas de horario.
- Registros de detalle de llamadas (CDR): Cuando se realiza una llamada a tu número de RingHuddle, registramos metadatos que incluyen el número de teléfono de quien llama (identificador de llamada), los números de destino, la marca de tiempo, la duración de la llamada y el estado de la conexión. Estos metadatos son estrictamente necesarios para calcular la facturación, prevenir el fraude y mostrar el historial de llamadas en tu panel de control.
- Información de pago: Todas las transacciones de pago las procesa directamente nuestra pasarela de pago externa, Stripe, Inc. Los servidores de RingHuddle nunca ven, recopilan ni almacenan los números de tu tarjeta de crédito, sus fechas de caducidad ni los códigos CVV. Solo conservamos los identificadores de cliente de Stripe, el estado de la suscripción y los tokens del método de pago que Stripe nos proporciona.
3. Lo que NO recopilamos (cero grabación de llamadas)
- Sin grabación de audio: RingHuddle no graba, intercepta, escucha ni transcribe el contenido de audio de tus llamadas telefónicas.
- Sin almacenamiento del contenido de las llamadas: Los flujos de audio se enlazan en tiempo real a través de las redes de los operadores subyacentes. En los servidores de RingHuddle nunca se almacenan paquetes de voz ni de audio.
4. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información que recopilamos únicamente para:
- Prestar, operar y mantener la plataforma de enrutamiento simultáneo de llamadas de RingHuddle;
- Calcular con exactitud la facturación por minuto y tramitar las renovaciones de suscripción;
- Enviar notificaciones transaccionales esenciales (como avisos de saldo, restablecimientos de contraseña y correos de verificación);
- Supervisar y resolver incidencias técnicas, problemas de fiabilidad del servicio e incidentes de seguridad;
- Detectar y prevenir el fraude, el spam, las llamadas robotizadas y los abusos.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal ni tus datos de llamadas con terceros con fines publicitarios o de marketing.
5. Proveedores de servicios externos
Colaboramos con proveedores de infraestructura de confianza para prestar el Servicio:
- SignalWire, Inc.: Operador con licencia que proporciona la conectividad de telecomunicaciones, el aprovisionamiento de números y el enlace de audio en tiempo real.
- Stripe, Inc.: Procesador de pagos certificado PCI-DSS de nivel 1 que gestiona las suscripciones y los cargos con tarjeta de crédito.
- Resend: Servicio de correo transaccional para entregar avisos de cuenta y facturación.
- PostHog: Analítica de producto. Recibe eventos del ciclo de vida de la cuenta (cuenta creada, grupo de llamada creado, llamada finalizada, saldo recargado) identificados mediante un token aleatorio por cuenta, nunca con tu dirección de correo electrónico, tu nombre ni tus números de teléfono. Los eventos se envían desde nuestros servidores; en tu navegador no se ejecuta ningún script de analítica, cookie ni rastreador.
La telemetría de rendimiento y de errores de la aplicación se recopila y conserva en nuestra propia infraestructura. Ningún proveedor externo de supervisión o de seguimiento de errores la recibe.
6. Conservación y eliminación de datos
Los eventos de analítica se conservan durante 12 meses y están asociados a un token aleatorio; si lo solicitas, eliminamos tanto el historial de ese token como la correspondencia que lo vincula con tu cuenta. Los registros de detalle de llamadas (CDR) y los registros de actividad se eliminan automáticamente a los 90 días. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación permanente de tu cuenta, tus datos de contacto y las configuraciones de grupos de llamada asociadas escribiendo a support@ringhuddle.com.
7. Información sobre privacidad para residentes de California
Si resides en California, tienes derecho a solicitar el acceso a los datos personales concretos que hayamos recopilado sobre ti y a solicitar su eliminación, con sujeción a las excepciones legales. No vendemos ni compartimos información personal en el sentido de la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).
8. Contacto
Si tienes dudas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre tus datos, escríbenos a support@ringhuddle.com.